Kits d'évaluation

Le kit d’évaluation a été créé pour évaluer le modèle de compétence. Il a été conçu pour donner un feedback approfondi et une perspective afin d’améliorer votre modèle de compétence. La variable principale faisant l’objet de mesures est le fait d’atteindre des résultats, ce qui comprend les résultats en matière de performance des intermédiaires, d’objectif des clients et de service en général. Veuillez noter que l’objectif de ce kit est de mesurer en particulier les informations liées au modèle de compétence lui-même et qu’il n’a pas été conçu pour l’évaluation interne des performances. Est-ce que l’utilisation des modèles de compétence pour les intermédiaires permet d’offrir les services de prestation visés ? Si on n’atteint pas les résultats attendus, on doit questionner l’application du modèle de compétence dans la pratique (l’application dans le service de prestation) ou questionner le modèle même. Les résultats peuvent donc mener à une application adapté du modèle de compétence dans la pratique (une meilleure intégration du modèle quand à la sélection, la formation, l’évaluation et le travail d’équipe des intermédiaires) ou une adaptation du modèle de compétence même.

Du profil de compétence au questionnaire
Les premiers éléments à envisager au cours de l’évaluation d’un service sont les aptitudes que vous soulignez. Vous le faites au cours du développement du modèle de compétence par le biais de la méthodologie groupée ou KSA, en dressant une check-list. Le kit d’évaluation est ensuite développé sur la base de ce template.
Autre aspect à ne pas perdre de vue, est-il convivial ? Nous avons essayé de nous assurer que la formulation et la terminologie soient conviviales et générales.

Évaluation du profil de compétence : le questionnaire
Les questions ont été conçues pour être claires et univoques. Ce kit d’évaluation est simple et concis à des fins de distribution, et de sorte à pouvoir être utilisé aussi souvent que nécessaire.
La toute première chose à prendre en compte au cours de la planification d’un type quelconque de kit d’évaluation est l’objectif poursuivi. Il est indispensable de le définir clairement avant de continuer. Quant aux objectifs de ce kit, il a été convenu que l’objectif principal est de découvrir dans quelle mesure le service a été utile et de capter toute suggestion d’amélioration.
Vous pourriez avoir envie d’adapter ces questionnaires pour que leur contenu corresponde davantage à votre modèle de contenu spécifique, auquel cas vous pouvez le faire si et où cela s’impose.

Points à envisager en interne

• Qui remettra les questionnaires aux bénéficiaires ? Il se peut par exemple que les réponses soient influencées si c’est l’intermédiaire qui remet directement le questionnaire au bénéficiaire.
• Quant à la fréquence à laquelle vous procédez aux évaluations, nous vous recommandons de le faire tous les 6 mois ou une fois pendant le cycle du bénéficiaire et une fois à la fin.
• Vous devriez également avoir un modèle de base interne pour faire office de témoin pour les comparaisons.
• Vous devriez aussi avoir une idée claire de la façon dont vous allez évaluer le feedback et mettre en œuvre les changements mis en évidence.