Création d’un rôle d’intermédiaire
Il existe de nombreuses approches, mais il faut commencer par répondre à cette question : « Comment voulez-vous utiliser le modèle ? ». Quand vous avez une idée de la façon dont vous allez utiliser le modèle, vous pouvez commencer à rassembler des informations et choisir une structure.
En outre, la création d’un cadre de compétence pour les intermédiaires est un processus continu. Il convient de garantir une amélioration continue de la qualité des services et de réagir aux changements ou aux évolutions des exigences des clients. Dans ce cas, le service fournit des intermédiaires pour apporter un soutien, prodiguer des conseils et dispenser des formations. Les clients principaux sont les employés atteints d’un handicap ou de problèmes de santé (mentale) de longue durée et leurs employeurs.
La roue de Deming et ses étapes, « Planifier, Faire, Vérifier/Étudier, Agir », (en anglais « PDC/SA circle » pour « Plan, Do, Check/Study, Act ») est un diagramme qui illustre ce processus continu. Cette méthodologie vise l’amélioration continue de la qualité. Elle a été conçue par Walter Edwards DEMING.
